Suporte
Perguntas frequentes
As perguntas que respondemos várias vezes por semana. Se a sua não está aqui, mande: respondemos todas as mensagens da nossa própria equipe comercial.
Perguntas frequentes
Qual é o pedido mínimo?
Uma peça. Fazemos personagens únicos sob medida rotineiramente — é a maior parte da nossa carteira. O preço unitário melhora bastante a partir de seis peças e de novo a partir de vinte, mas não existe mínimo que impeça você de pedir uma só.
Quanto custa um mascote personalizado?
A maioria dos personagens únicos sob medida fica entre USD 400 e USD 1.200 na fábrica, dependendo do tamanho, da construção, da qualidade da pelúcia, do número de peças de roupa separadas e de o design exigir ou não uma estrutura incomum. Construções infláveis e conjuntos grandes ficam acima disso. Damos um preço fechado a partir da arte em vez de uma faixa, normalmente em até 12 horas úteis.
Quanto tempo leva a produção?
De 22 a 30 dias após a aprovação da arte para um personagem padrão, de 14 a 18 dias em regime urgente conforme a capacidade, e de 30 a 40 dias para um conjunto de três a seis. Recompras a partir de moldes arquivados levam de 12 a 18 dias. O envio é à parte: 3-7 dias por courier expresso, 25-45 dias por via marítima.
Vocês trabalham com um rascunho em vez de arte finalizada?
Sim. Um desenho à mão, a foto de uma fantasia antiga ou até uma descrição escrita clara bastam para orçarmos e produzirmos uma prova digital. Nossos designers redesenham o personagem adequadamente como parte do processo; você aprova esse desenho antes de qualquer coisa ser construída.
Vocês mandam fotos antes de enviar?
Sim, duas vezes por padrão. Você aprova uma prova digital antes de cortarmos qualquer coisa e fotografias da cabeça de espuma esculpida de cinco ângulos antes de aplicar a pelúcia. Antes de embalar, filmamos um teste de caminhada com alguém da nossa equipe vestindo a fantasia e enviamos esse vídeo.
Como escolho o tamanho para o meu performer?
Mande a altura, a medida do busto e o número do calçado do performer. Se a fantasia for compartilhada — uma escola ou uma frota de locação — informe a faixa de altura e construiremos um cinto e um comprimento de perna reguláveis, tipicamente de 155 cm a 185 cm.
A fantasia é quente para vestir?
Toda cabeça sai com dois ou três ventiladores de 12 V e uma bateria recarregável, painéis de visão em tela e um forro removível que absorve a umidade. Em clima temperado, uma construção de pelúcia é confortável por 45 a 60 minutos por sessão; uma inflável estende isso para 60 a 90 minutos. No calor e na umidade, planeje turnos mais curtos e acrescente um colete de resfriamento.
Vocês assinam NDA e protegem a nossa IP?
Sim. Assinamos um NDA antes de você transferir a arte, guardamos os arquivos do projeto em sistemas com acesso controlado e não publicamos fotos de trabalhos de clientes sem permissão por escrito. Moldes e formas são arquivados sob o seu código de projeto e apenas para as suas recompras.
Quais são as condições de pagamento?
Normalmente 50% de entrada para iniciar a produção e 50% contra as fotos pré-embarque e o vídeo do teste de caminhada. Aceitamos transferência bancária (T/T), e PayPal ou cartão de crédito para pedidos menores. Clientes de volume ou recorrentes podem negociar outras condições.
E se chegar algo errado?
Avise em até sete dias com fotografias. Defeitos de fabricação são refeitos ou reparados por nossa conta, incluindo o frete de retorno quando a devolução for realmente necessária. Como filmamos e fotografamos cada fantasia antes de embalar, costuma ser simples determinar se o problema é de produção ou de transporte.
Vocês conseguem igualar exatamente as cores da nossa marca?
Igualamos a referências Pantone ou a uma amostra física enviada por você, e registramos o lote de tingimento para que pedidos futuros combinem com este. Lembre-se de que a fibra de pelúcia não atinge um Pantone com a mesma precisão de um tecido impresso liso — enviaremos uma foto da pelúcia real ao lado da sua referência antes de prosseguir.
Vocês enviam para o meu país?
Enviamos para mais de 60 países por courier expresso, frete aéreo e marítimo, e podemos orçar DDP com impostos incluídos para a maioria dos destinos. Diga a cidade de destino e daremos o custo final e o tempo de trânsito junto com o orçamento.
Ainda tem alguma dúvida?
Pergunte direto. Respostas reais de quem fabrica as fantasias, normalmente em até 12 horas úteis.