고객 지원
자주 묻는 질문
일주일에도 몇 번씩 받는 질문들입니다. 여기에 없는 질문은 보내주세요. 모든 문의에 저희 영업 담당이 직접 답변합니다.
자주 묻는 질문
최소 주문 수량은 얼마인가요?
1벌입니다. 한 벌짜리 맞춤 캐릭터는 일상적으로 제작하며 수주의 대부분을 차지합니다. 단가는 6벌 이상에서 눈에 띄게 좋아지고 20벌 이상에서 한 번 더 좋아지지만, 한 벌만 주문하지 못하게 막는 최소 수량은 없습니다.
맞춤 인형탈은 얼마인가요?
한 벌짜리 맞춤 캐릭터는 공장 인도 기준 대체로 400~1,200달러입니다. 크기, 구조, 원단 등급, 별도로 만드는 의상의 수, 특수한 구조가 필요한지에 따라 달라집니다. 에어형과 대규모 세트는 이보다 높습니다. 가격대가 아니라 자료를 바탕으로 한 확정 금액을 보통 12영업시간 이내에 드립니다.
제작 기간은 얼마나 걸리나요?
일반적인 한 벌은 자료 승인 후 22~30일, 특급은 생산 여유에 따라 14~18일, 3~6벌 세트는 30~40일입니다. 보관 패턴으로 재주문하면 12~18일입니다. 여기에 배송이 더해집니다. 국제 특송 3~7일, 해상 25~45일입니다.
완성된 그림 대신 스케치로도 되나요?
됩니다. 손으로 그린 그림, 낡은 인형탈 사진, 또는 명확한 글 설명만 있어도 견적과 디자인 시안까지 진행할 수 있습니다. 과정의 일부로 디자이너가 캐릭터를 제대로 다시 그리며, 그 그림을 승인하신 뒤에 제작에 들어갑니다.
출고 전에 사진을 보내주시나요?
네, 기본으로 두 번 보내드립니다. 재단 전 디자인 시안과, 원단을 붙이기 전 조형한 폼 머리의 다섯 각도 사진입니다. 포장 전에는 저희 직원이 직접 입고 보행 테스트를 촬영해 그 영상도 보내드립니다.
연기자 사이즈는 어떻게 알려드리나요?
연기자의 키, 가슴둘레, 신발 사이즈를 보내주세요. 학교나 렌탈처럼 여러 사람이 함께 쓴다면 키의 범위를 알려주시면 조절식 하네스와 다리 길이로 제작하며, 보통 155cm~185cm를 커버합니다.
입으면 많이 덥지 않나요?
모든 머리에 12V 팬 두세 개와 충전식 배터리, 메시 시야 패널, 분리해서 빨 수 있는 흡습속건 안감이 들어갑니다. 온화한 기후에서는 봉제형이 1회 45~60분, 에어형은 60~90분까지 편하게 착용할 수 있습니다. 고온다습한 환경에서는 근무 시간을 짧게 잡고 냉각 조끼를 함께 쓰시길 권합니다.
NDA를 체결하고 저희 IP를 보호해 주시나요?
네. 자료를 전달받기 전에 NDA를 체결하고, 프로젝트 파일은 접근이 통제된 시스템에 보관하며, 서면 허락 없이 고객 작업물의 사진을 공개하지 않습니다. 패턴과 원형은 귀사의 프로젝트 코드로 보관해 귀사의 재주문에만 사용합니다.
결제 조건은 어떻게 되나요?
보통 생산 착수 시 50%, 출고 전 사진과 보행 테스트 영상 확인 후 나머지 50%입니다. 은행 송금(T/T)을 받으며, 소액 주문은 PayPal이나 신용카드도 가능합니다. 양산 고객이나 지속 거래 고객과는 다른 조건도 논의할 수 있습니다.
도착한 제품에 문제가 있으면 어떻게 하나요?
7일 이내에 사진과 함께 알려주세요. 제조상 하자는 저희 부담으로 재제작하거나 수리하며, 반송이 실제로 필요한 경우 반송비도 부담합니다. 모든 인형탈을 포장 전에 촬영·녹화하기 때문에 생산 하자인지 운송 손상인지 대개 쉽게 확인할 수 있습니다.
브랜드 컬러를 정확히 맞출 수 있나요?
팬톤 번호나 보내주신 실물 스와치에 맞추고, 이후 주문이 이번과 일치하도록 염색 로트를 기록합니다. 다만 봉제 원단의 섬유는 평평한 인쇄 원단만큼 팬톤 칩과 정확히 일치하지는 않습니다. 진행 전에 실제 원단과 참고 자료를 나란히 놓은 사진을 보내드립니다.
저희 나라로도 배송되나요?
국제 특송, 항공 화물, 해상 운송으로 60개국 이상에 배송하며, 대부분의 목적지에 관세를 포함한 DDP 견적도 가능합니다. 배송지 도시를 알려주시면 견적과 함께 도착지 기준 비용과 운송 기간을 안내해 드립니다.